智慧养老服务平台绩效评价指标体系功能
一、居家养老服务平台的总服务人次
1、服务组织 平台运行概述通过居家养老服务平台,从事养老照料中心服务的服务人员分为社区服务人员和居家养老服务运营商,要通过平台的运行数据,来掌握辖区内社区及居家养老服务的组织服务情况,建立每个社区至少一个服务小组,并且要明确每个服务小组负责具体服务的内容。
2、管理信息系统
社区内不同照料中心,老人照料中心的管理信息系统有什么具体的功能要求?系统主要实现对服务人员的统一管理,服务机构的服务人员培训计划,服务项目,服务时间的管理等。
3、信息中心
通过平台的信息统一管理,对服务人员和服务项目进行统一管理,从而对服务人员进行统一调度和分配。
4、工作管理系统
通过平台的工作考核,对服务人员进行考核,建立考核制度,根据服务计划执行,提供服务满意度。
5、志愿者管理
通过平台的工作人员对服务人员的服务质量进行统一管理,包括是否志愿者在岗,工单完成日期,是否按时等情况进行考核。
6、呼叫中心
基于服务人员的服务情况,对服务人员进行服务评估,优化服务项目,可以对服务人员进行统一管理,有利于提高服务质量,降低服务成本。
7、呼叫中心
基于各级平台的信息统一管理,在对服务人员和服务项目的操作过程中,及时有效的了解和掌握服务人员的服务情况,从而更好的维护工作的秩序,提升服务质量,最终提高服务的效率。
8、行政管理
行政管理包括登记管理、监督管理、任务管理、考评管理、审计管理、投诉管理、培训管理、安全管理等。
9、应急管理
应急管理包括了应急预案、应急预案、救援预案的制定与实施,应急预案的制定与实施,救援预案的制定与实施,应急预案的实施和实施。
10、安保管理包括了安保措施、巡逻管理、保安人员管理、三防设施设备和公用设施管理、消防设施管理、保安人员、保安人员、交接班制度、财务管理、项目档案管理、物品交接等。
